La adecuación de infraestructura bajo normativa técnica y la estandarización de protocolos de atención permitieron a Primax obtener la Certificación Yapaykuy como Empresa Inclusiva en sus estaciones de servicio Hipódromo, Huiracocha y Castaños, convirtiéndose en la primera cadena de estaciones de servicio y tiendas de conveniencia en el Perú en alcanzar esta acreditación. Para los gerentes de operaciones, asuntos corporativos y sostenibilidad en el sector retail, este proceso demuestra cómo la integración de criterios de accesibilidad en puntos de contacto de flujo masivo mitiga riesgos de incumplimiento legal y amplía la cobertura de servicio hacia poblaciones tradicionalmente excluidas.
El despliegue operativo responde a las exigencias de la Ley N.° 29973 (Ley General de la Persona con Discapacidad) y de la Norma Técnica A.120 del Reglamento Nacional de Edificaciones, marcos que regulan las condiciones de diseño y tránsito en establecimientos de atención al público. Al trasladar estas disposiciones desde el cumplimiento arquitectónico hacia la gestión cotidiana del cliente, las empresas del sector energía y comercio minorista establecen métricas auditables dentro de la dimensión social de sus estrategias ESG (Environmental, Social, and Governance).
“Nos enorgullece dar este paso y saber que el trabajo que venimos realizando nos permite acercarnos a una operación más inclusiva. Esta certificación también nos plantea el reto de seguir evolucionando y de integrar la accesibilidad en la experiencia que ofrecemos en nuestra red”, señaló Carlos Sotomayor, country manager de Primax.
¿Cómo se estructuró el proceso de auditoría y adecuación?
La obtención del sello siguió una metodología dividida en tres fases de intervención operativa. En la etapa inicial, se ejecutó una auditoría de diagnóstico en los tres establecimientos seleccionados para verificar el estado de los accesos, rampas, señalización y áreas de desplazamiento de acuerdo con los parámetros establecidos en la legislación peruana.
A partir de los hallazgos técnicos, la segunda fase se enfocó en el capital humano y la reorganización interna. La compañía desarrolló talleres de sensibilización dirigidos a mandos medios y altos directivos, asegurando que la gobernanza de la inclusión contara con respaldo ejecutivo. En paralelo, se redactaron protocolos de atención diferenciada para usuarios con discapacidad visual, auditiva, intelectual, psicosocial y del habla, incorporando pautas para personas con síndrome de Down y autismo.
Adaptaciones físicas y capacitación en Lengua de Señas Peruana
La ejecución en campo exigió modificar tanto los recursos materiales de las tiendas LiSTO! como las competencias comunicativas del personal de primera línea. Los colaboradores recibieron capacitación en Lengua de Señas Peruana aplicada específicamente a la oferta de productos y transacciones habituales en playa de combustibles y tienda.
Aparte de la formación de los equipos, los locales incorporaron cartas y señalética en sistema braille en puntos de tránsito, mesas reservadas, material audiovisual en Lengua de Señas Peruana y mejoras en la demarcación de los estacionamientos preferenciales. Este conjunto de ajustes se complementa con una plataforma web de gestión de inclusión diseñada para monitorear la continuidad de las prácticas.
“Construir espacios más accesibles implica reconocer que no todas las personas tienen las mismas necesidades y considerarlas en cada servicio que brindamos. Esta certificación representa un paso en ese camino y nos anima a seguir trabajando para que la inclusión forme parte de la experiencia que ofrecemos a nuestros clientes”, indicó Gina Vega, gerente legal y de Asuntos Corporativos de Primax.
Validación mediante usuarios auditores y proyección sectorial
La etapa final del proceso consistió en una verificación en terreno conducida por personas con discapacidad acreditadas como auditoras. Mediante evaluaciones presenciales y visitas bajo la modalidad de cliente incógnito, los evaluadores comprobaron la funcionalidad de las adecuaciones físicas y la aplicación efectiva de los protocolos por parte de los trabajadores durante la jornada regular.
“Una estación de servicio es uno de los lugares que más personas visitan en su rutina diaria, y por eso importa tanto que esté preparada para recibir a todos. Que Primax sea la primera del rubro en lograrlo demuestra que la inclusión se construye desde la operación y abre la puerta para que otras empresas se sumen”, sostuvo Giannina Honorio, CEO de Yapaykuy.
En el marco de la conmemoración del Día Nacional de la Persona con Discapacidad el 16 de octubre, la experiencia documentada en estas tres sedes marca un precedente operativo para las redes de distribución minorista. Al someter sus procesos de atención a auditorías ejecutadas por los propios usuarios, la organización establece una línea base replicable para escalar estándares de accesibilidad en el comercio peruano.
